Actividad # 10 ASE 14-FEB-2020
El docente invita a sus alumnos a una sala de computo, se realiza una exposición sobre la mesa de ayuda (Help desk). En donde se indica funciones, tipos de ayuda, etc.
NOTA:El alumno registra en su cuaderno los puntos mas relevantes.
Temas de Mesa de Ayuda
1- Mesa de ayuda y sus funciones.
- Qué es la mesa de ayuda
- Funcionamiento.
- Planeacion de un equipo de mesa de ayuda.
- Funciones de los miembros de la mesa de ayuda.
- Documentos de apoyo para la mesa.
- Protocolo de atención reportes.
- Definición del alcance de se mesa de ayuda.
- Tipos de Soporte Técnico.
- Determinación de las metas.
- Permanecer abierto al cambio.
Ejercicio #1
Características de un técnico exitoso.
Registre en las 5 lineas, lasa características que necesita un técnico exitoso.
Organizado.
Paciente.
Horario Flexible.
Escucha activamente.
Tener buen léxico.
Ejercicio #2
Escribe en las lineas la respuesta que creas que sea la correcta.
¿Considera la posibilidad de permanecer a un equipo de mesa de ayuda?
Si
Si tu respuesta fue SI ¿Porqué?
Para facilitar el trabajo y evitar problemas con el tiempo.
Sugiera los nombres de dos compañeros o alumnos que puedan permanecer en tu equipo:
Ian Joel Cruz Sánchez
Herson Antonio Gutierrez Delgado
Ejercicio #3
Marque con una cruz ¿Cuales son la areas de soporte técnico que brinda una mesa de ayuda.
Soporte Técnico a
Hardware.
|
ꭙ
|
Soporte Técnico vía Telefónica.
|
|
Soporte Técnico a aparatos
electrónicos.
|
|
Soporte Técnico a
Software.
|
ꭙ
|
Ejercicio #4
Escriba en el cuadro la respuesta correcta.
El texto de una mesa de ayuda si mide con:
Esfuerzo
Responsabilidad
Trabajo en equipo
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