Actividad 10 Primera Unidad

Actividad # 10              ASE                              14-FEB-2020

El docente invita a sus alumnos a una sala de computo, se realiza una exposición sobre la mesa de ayuda (Help desk). En donde se indica funciones, tipos de ayuda, etc.

NOTA:
El alumno registra en su cuaderno los puntos mas relevantes.

Temas de Mesa de Ayuda
1- Mesa de ayuda y sus funciones.

• Qué es la mesa de ayuda 
• Funcionamiento.
• Planeacion de un equipo de mesa de ayuda.
• Funciones de los miembros de la mesa de ayuda.

2- Documentos de apoyo para una mesa de ayuda.

• Documentos de apoyo para la mesa.
• Protocolo de atención reportes.

3-Alcance y metas de una mesa de ayuda.

• Definición del alcance de se mesa de ayuda.
• Tipos de Soporte Técnico.
• Determinación de las metas.
• Permanecer abierto al cambio.

Ejercicio #1

Características de un técnico exitoso.

Registre en las 5 lineas, lasa características que necesita un técnico exitoso.

Organizado.

Paciente.

Horario Flexible.

Escucha activamente.

Tener buen léxico.

Ejercicio #2

Escribe en las lineas la respuesta que creas que sea la correcta.

¿Considera la posibilidad de permanecer a un equipo de mesa de ayuda?

Si

Si tu respuesta fue SI ¿Porqué?

Para facilitar el trabajo y evitar problemas con el tiempo.

Sugiera los nombres de dos compañeros o alumnos que puedan permanecer en tu equipo:

Ian Joel Cruz Sánchez

Herson Antonio Gutierrez Delgado

Ejercicio #3

Marque con una cruz ¿Cuales son la areas de soporte técnico que brinda una mesa de ayuda.

Soporte Técnico a Hardware.	ꭙ
Soporte Técnico vía Telefónica.
Soporte Técnico a aparatos electrónicos.
Soporte Técnico a Software.	ꭙ

Ejercicio #4

Escriba en el cuadro la respuesta correcta.

El texto de una mesa de ayuda si mide con:

Esfuerzo 

Responsabilidad 

Trabajo en equipo