Actividad # 13 ASE 20-FEB-2020
El docente invita a sus alumnos a hacer equipos de 2 integrantes.Para realizar lo siguiente.
- De la pareja designa quien es el cliente que solicita el servicio.
- De la pareja designa quien atiende al cliente vía telefónica.
- Definir un tipo de problema o servicio al cliente.
- Seguir las etapas del servicio al cliente.
- La persona que atienda al cliente, aparte de seguir el protocolo de comunicación, que tipo de información, registra y guarda en la computadora (una boleta de servicio o ticket).
- Realizar un dialogo entre el cliente y la persona que BSTD.
Después de contestar el inciso anterior hacer una exposición enfrente del grupo.
Super NOTA:
Grabar la conversación vía telefónica.
SITUACIÓN: El puntero/cursor del moisés no responde correctamente la interfaz gráfica.
Cliente- *Marca al número de servicio al cliente*
Técnico- Hola, servicio al cliente ¿Con quién tengo el gusto?
Cliente- Buen día, me llamo Ernesto.
Técnico- Buen día Ernesto, mi nombre es Diana, ¿En qué puedo ayudarte?
Cliente- Lo que pasa es que el cursor del mouse se traba momentáneamente en la pantalla.
Técnico- ¿Su mouse es óptico?
Cliente- Es de los que tienen una luz roja debajo.
Técnico- Es correcto, podría revisar en la parte inferior del mouse, si el lector óptico se encuentra sucio, o algo que lo esté obstruyendo, como papel o polvo dentro del mismo.
Cliente- Pues se ve limpio y también está bien conectado.
Técnico- Permítame unos minutos, para anotar los datos del inconveniente.
Cliente- Está bien *Espera*.
Técnico- Listo, puede decirme la marca y modelo de su mouse.
Cliente- La marca es HP, pero donde se encuentra el modelo.
Técnico- En la parte de su mouse debe tener una etiqueta con la información, el modelo lo indica con las CT en mayúsculas. ¿Ya las ubico?.
Cliente- Si, aquí estan.
Técnico- Me podría repetir los números que vienen después de esas letras.
Cliente- FCMHHOAKZAOVIL.
Técnico- Para confirmar es: FCMHHOAKZAOVIL.
Cliente- Correcto.
Técnico- Permítame unos segundos para anotarlo en mi bitácora.
Cliente- Ok, está bien.
Técnico- Listo, Entonces si está limpio y bien conectado, es probable que sea una falla de drivers o este desactualizado.
Cliente- ¿Cuál sería la solución para eso?
Técnico- Sería instalar los drivers actualizados, si podría proporcionarme su correo, para mandarle el paquete de instalación.
Cliente- Si claro es ernestoazamar710@gmail.com
Técnico- Okey, para confirmar es ernestoazamar710@gmail.com
Cliente- Correcto.
Técnico- Permítame unos minutos para proporcionarle el paquete de instalación.
Cliente- Ok, espero.
Técnico- Listo, podría acceder a su correo y confirmar de que el paquete de instalación este hay.
Cliente- Si, deme un momento.
Técnico- Si claro no se preocupe.
Cliente- Si, aquí está.
Técnico- Deslizando el mouse en su mesa, dirija el cursor de la interfaz gráfica hacia el archivo, haga clic izquierdo para descargar el archivo.
Cliente- Listo, se abrió una ventana que dice instalación.
Técnico- Perfecto, presioné la tecla ENTER por un segundo, se debe de empezar a descargar la barra de instalación.
Cliente- Si, está cargando.
Técnico- Perfecto, ahora hay que esperar unos minutos para que la barra cargue, si me puede avisar cuando esté terminé.
Cliente- Ok, está bien.
Cliente- Ya cargo, apareció otra ventana que dice Finalizar.
Técnico- Presioné la tecla ENTER nuevamente por 1 segundo.
Cliente- Listo.
Técnico- Nuevamente deslicé su mouse y verifique que funcione con fluidez.
Cliente- Ya funciona.
Técnico- ¿Necesita algo más?
Cliente- No, gracias.
Técnico- Sería todo por mi parte, que tenga un buen día.
Cliente- *Cuelga*.
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