Actividad 7 Primera Unidad

Actividad # 7              ASE                               12-FEB-2020

El docente invita a sus alumnos hacer una investigación vía Internet en su casa, los principios de atención al cliente y las etapas del servicio al cliente.

Etapa 1: Iniciar el contacto.
Objetivo: Que el cliente se sienta atendido desde el principio  del contacto , causándole una impresión positiva y creando la disposición para una relación agradable.

• Identificar la presencia del cliente.
• Saludar y sonreír. 
• Personalizar contacto.
• Invitar a hablar al cliente.
• Orientarse al cliente.
• Utilizar tono de voz agradable.
• Mirar la cara del cliente.

Etapa 2: Obtener información.
Objetivo: Conocer y comprender cuales son las necesidades del cliente, para posibilitar su adecuada satisfacción.

• Observar al cliente.
• Sentir la posición del cliente.
• Preguntar de modo no rutinario.
• Reforzar mientras habla.
• Asegurar la petición.
• Orientarse al cliente.

Etapa 3: Satisfacer al cliente.

Objetivo: Facilitar las indicaciones oportunas y los elementos pertinentes para resolver la necesidad del cliente.

• Identificar la necesidad.
• Centrarse en su satisfacción.
• Hacerse comprender amablemente.
• Dedicar el tiempo necesario.
• Asegurar la satisfacción.

Fase 4: Finalizar.

Objetivo: Asegurarse de que la necesidad a sido resuelta (o situada en vías de solución), creando una sensación final positiva.

• Interesarse por peticiones añadidas.
• Despedirse amablemente.
• Hacerse comprender amablemente.